Visite hospitalière – les expériences d’un bénévole soignant

Le fonctionnement du système de santé moderne est complexe et multidimensionnel, rempli de défis qui affectent quotidiennement les interactions entre les patients et les professionnels de la santé. La santé ne concerne pas seulement le traitement des maladies ; la communication et les relations jouent un rôle prépondérant dans des soins efficaces. Les perspectives, attentes et expériences divergentes provoquent souvent des tensions qui rendent le travail quotidien difficile.

Les expériences vécues par les patients, ainsi que la qualité de la relation entre le personnel de santé et les patients, sont cruciales dans le processus de guérison. Les sources de tensions proviennent souvent de malentendus et de lacunes dans la communication, ce qui entraîne des interactions parfois peu fluides entre les patients et les infirmiers, médecins. Le manque de connaissances sur les coûts des soins de santé exacerbe également les tensions, car les patients ne réalisent souvent pas la valeur réelle des services qu’ils reçoivent.

Cet article se concentre sur l’importance de la communication entre les patients et les professionnels de la santé ainsi que sur les sources de conflits qui en découlent.

La signification de la communication en santé

La communication est le cœur des soins de santé, reliant les patients et les professionnels. Il est essentiel pour les travailleurs de la santé de communiquer de manière claire, empathique et patiente avec les patients, car une bonne relation contribue au succès de la guérison. Cependant, dans la réalité, il est souvent observé que la communication ne fonctionne pas correctement. Les patients ne reçoivent souvent pas les informations nécessaires, ce qui engendre des tensions.

Les enquêtes montrent que les patients ont tendance à mettre en avant les expériences négatives, tandis que les retours positifs sont rares. Dans les établissements de santé, les plaintes précèdent souvent les éloges, ce qui conduit les employés à se sentir mal à l’aise et à devenir plus distants vis-à-vis des patients. Pour gérer de telles situations, il serait important que le développement de la communication soit au centre des préoccupations des hôpitaux et des établissements de santé.

La transmission d’informations ne concerne pas seulement les connaissances professionnelles, mais aussi le fait que les patients comprennent leur traitement et participent à leur propre processus de guérison. Mettre l’accent sur les droits des patients est important, mais le développement des compétences en communication est essentiel pour que les patients se sentent également des participants actifs dans le processus.

Compréhension des patients et des coûts

Les patients ne sont souvent pas conscients des véritables coûts des services de santé. Les enquêtes ont révélé que beaucoup sous-estiment ou surestiment considérablement le prix des différents traitements. Cette ignorance déforme non seulement les attentes des patients, mais augmente également les tensions entre les travailleurs et les patients.

Lorsque les patients ont l’impression de ne pas recevoir les soins appropriés, ils font souvent référence à leurs droits, ce qui intensifie les conflits. Clarifier les coûts est essentiel pour que les patients aient une vision réaliste de leur situation et ne se sentent pas comme si les soins étaient gratuits. L’écart entre les contributions de santé et les véritables coûts des soins peut également contribuer à la frustration, ce qui entraîne une diminution de la confiance entre les patients et les professionnels de santé.

Éduquer les patients sur les coûts et la valeur des soins peut non seulement aider à réduire les tensions, mais aussi accroître la satisfaction des patients. Des patients bien informés peuvent jouer un rôle plus actif dans leur propre guérison, ce qui améliore le fonctionnement du système de santé.

Pénurie de professionnels et manque de confiance

L’un des plus grands défis du système de santé est la pénurie de professionnels, qui entraîne de nombreux problèmes. Les hôpitaux et établissements de santé cherchent souvent pendant des mois des infirmiers ou des médecins qualifiés, et lorsque quelqu’un est enfin trouvé, l’accent est souvent mis sur les compétences professionnelles au détriment d’autres aspects. En raison du manque de personnel, de nombreux travailleurs de la santé deviennent apathiques et brûlés, ce qui détériore encore la qualité des soins aux patients.

Le manque de jeunes professionnels ne peut pas être attribué uniquement à des salaires bas. La motivation professionnelle, les perspectives de carrière et la reconnaissance sociale jouent également un rôle dans le fait que les jeunes évitent le secteur de la santé. Les établissements de santé luttent souvent pour créer un environnement de travail adéquat qui contribuerait à la satisfaction des employés.

Le manque de confiance est également un problème majeur, souvent dû au fait que les professionnels ne se sentent pas tenus d’établir des relations avec les patients. Les formations en communication ne reçoivent pas l’attention nécessaire dans l’éducation à la santé, de sorte que les travailleurs ne savent pas toujours comment établir efficacement des relations avec les patients. Pour rétablir la confiance, il est essentiel que les hôpitaux et les établissements de santé considèrent le développement de la communication et le renforcement des relations avec les patients comme une priorité.

La confiance entre les patients et les professionnels de santé est cruciale pour des soins efficaces. Les établissements de santé doivent travailler à améliorer la qualité des interactions entre les travailleurs et les patients, car c’est la base la plus importante de la guérison.